Les étapes clés du règlement de sinistre

Après avoir fait votre déclaration de sinistre, pour commencer l’instruction de votre dossier, il est nécessaire de préparer la venue de l’expert de la compagnie chargé de mesurer l’entendue des dommages.

Nous devons scrupuleusement vérifier ensemble les closes et la portée de votre contrat d’assurance pour pouvoir au mieux représenter vos intérêts et commencer le règlement amiable de votre dossier qui se déroulera comme suit :

– Reconnaissance :

Une visite de reconnaissance est une démarche effectuée par l’expert d’assuré et par le représentant de la compagnie d’assurance généralement un expert, pour évaluer les dommages et les conséquences d’un sinistre. Cette visite est essentielle pour comprendre l’origine du sinistre, l’ampleur des dégâts et planifier les mesures nécessaires pour la récupération et la reconstruction. Ces mesures peuvent être par exemple des mesures d’urgence qui visent à protéger le lieu sinistré, le conserver ou encore le contrôler. Suite à cette reconnaissance l’expert d’assuré peut demander également à l’expert de compagnie en plus des mesures conservatoires le versement d’un acompte substantiel pour subvenir aux premiers frais à engager.

– Chiffrage :

Le chiffrage des dommages et la rédaction de l’état des pertes sont des étapes cruciales lorsqu’il s’agit de documenter et d’évaluer les conséquences d’un sinistre. L’expert d’assuré collecte pour votre compte tous les documents nécessaires dans votre dossier, et prend en compte de la totalité des éléments à réclamer auprès des compagnies d’assurance.

– Il classe les dommages en fonction de leur nature (structurels, matériaux, équipements, marchandises, matériels etc.)
– Il évalue les coûts de réparation ou de remplacement, demande avec vous des devis ou des estimations de professionnels qualifiés pour les travaux de réparation ou de remplacement nécessaires.
– Il prend en compte les coûts indirects tels que les frais de déplacement, les frais de location de matériel spécialisé, etc.
– Il vous aidera à considérer les coûts indirects que vous seriez amené à subir liés par exemple aux délais de construction, aux réglementations spécifiques, etc.
– Il fera un résumé complet et détaillé des coûts estimés de chaque élément endommagé dans un document clair et organisé que l’on appelle « État des pertes » correspondant à l’état préparatoire à l’évaluation des dommages. Dans le cas d’une entreprise assurée en perte d’exploitation, l’expert d’assuré chiffrera aussi un état de perte « Perte d’exploitation prévisionnelle ».

– Pointage :

Après avoir soumis « l’État des pertes » tant dommages directs que perte d’exploitation, il y aura échanges contradictoires entre l’expert d’assuré et l’expert de compagnie. L’objectif de ces échanges est de trouver un accord sur l’estimation des dommages de façon contradictoire et amiable. Nous apportons ici toute notre expérience, notre savoir-faire, notre expertise technique et nos connaissances approfondie des contrats d’assurance pour faire valoir vos droits.

– Réunion de clôture :

Après avoir conclu un accord entre les parties sur l’évaluation des dommages et avoir obtenu votre approbation sur celle-ci, l’expert d’assuré vous fera régulariser les pièces de règlement (lettre d’accord) ou, en cas de sinistre complexe organisera une réunion de clôture des opérations d’expertise en présence d’un représentant de la compagnie d’assurance afin de débattre des problèmes éventuels à solutionner, établir précisément les indemnités vous revenant et permettre votre indemnisation.

– Indemnisation :

Une fois l’accord définitif de la compagnie d’assurance, vous recevrez votre indemnisation en moyenne dans les 30 jours qui suivent la signature des pièces du règlement. Vous percevrez alors le règlement de l’indemnité immédiate par la compagnie d’assurance. Dans le cas ou l’indemnisation trainerait à être versée, nous serons à vos cotés pour relancer l’expert de compagnie et les différentes parties afin d’accélérer le processus d’indemnisation.

La négociation finale est essentielle, c’est le cœur de notre métier !